強みと顧客のズレに悩む事業者様へ。リスクを抑えて「一歩進む」ための言葉づくり｜コラム

こんにちは。FPSupporters株式会社です。

経営支援の現場にいると、自社の「強み」と「現在の顧客層」がうまく噛み合っていないというお悩みに直面することがよくあります。

強みと現在の顧客層にある「ズレ」のリアル

先日、北多摩西部エリアでパーソナルトレーニングジムを展開する事業者様の経営支援に入らせていただきました。

こちらのジムは、特定の領域において非常に特徴的で高い専門技術をお持ちです。しかし、その専門的なサポートを求める個人の数は決して多くないため、この10年間は広く一般の方が受けやすい、標準的なトレーニングの提供を中心とされてきました。

現在、フィットネス業界はコロナ禍を経て供給過多となっており、セルフフィットネスのような低価格帯の新たな業態も台頭し、経営環境は厳しさを増しています。
お話を伺う中で、私は「専門性が高く価格転嫁につながる本来の強み」と「現在の顧客層」の不一致を指摘させていただきました。

ある程度、今の顧客層で経営が成り立っている場合、「強みが活かせる新たな顧客を開拓する」か「今の顧客層をさらに増やすために動く」か、この二者択一は非常に悩ましい問題です。
経営者様は常に「売上が減ったらどうしよう」という切実な不安を抱えておられるからです。

そこで今回のケースでは、どちらかを選ぶ二者択一ではなく、可能な限りリスクを抑えるアプローチをご提案しました。「今の顧客にとっても付加価値となるような、強みの見せ方ができるサービスの開発やメッセージの発信」から始めてみることです。

これなら売上減少の不安を和らげつつ、具体的な次のアクションを考えることができます。経営者様もこの提案を安心し、前向きに受け入れてくださいました。

私は、中小企業の経営において「現状の延長線」は衰退を意味すると考えています。
小さな会社は構造上、無形・有形の経営資産が自然には積み上がりにくいからです。
とはいえ、非連続でジャンプするような急激な変化はリスクが高く、簡単なことではありません。

だからこそ、私の仕事は「今から一歩でも進めるにはどうするか」を経営者様と一緒に考え、伴走することだと思っています。

では、その統合された見せ方やメッセージをどうやって形にしていくのか。

最も大切なのは、「ちゃんと言葉に落とし、しっかり残すこと」です。

自社の強みと顧客への付加価値が統合された「洗練された言葉」が残っていれば、経営で迷ったときにいつでもそこに戻ることができます。
また、日々のマーケティングメッセージにも一貫性が生まれ、軸がブレなくなります。

自社の強みを言葉にし、それを誰に届けるのか。自社ホームページを制作・見直すプロセスは、まさにこの「強みと顧客の統合（再設定）」そのものです。
言葉にしてWeb上に残すことで、経営の軸が定まり、発信にも迷いがなくなります。

当社では、そうした事業者の強みと顧客の統合をサポートする一環として、デジタルマーケティング支援「ちゃんと見つかるHP」をご提供しています。
無理のない予算（55,000円〜）で、コンサルティングの視点から「ブレない言葉」を紡ぎ出し、形に残すお手伝いをするパッケージです。

自社の強みが見えなくなってしまった時や、強みと顧客のズレに悩んだ時は、ぜひ一度お声がけください。大きなジャンプではなく、確実な「次の一歩」を一緒に考え、言葉にするお手伝いをさせていただきます。